الفئات

 Loading... Please wait...
Purification Customized
Menu

وظيفة مندوب خدمة العملاء في مكتب الاستقبال - ثنائية اللغة: الإنجليزية والإسبانية

الفئات

industrial reverse osmosis water treatment systems worldwide by pure aqua inc.

المهام والمسؤوليات

  • تعامل مباشرة مع العملاء إما عن طريق الهاتف ، إلكترونيًا أو وجهاً لوجه
  • الرد على الفور إلى استفسارات العملاء
  • التعامل مع شكاوى العملاء وحلها
  • الحصول على وتقييم جميع المعلومات ذات الصلة للتعامل مع استفسارات المنتجات والخدمات
  • تقديم معلومات التسعير والتسليم
  • إجراء عمليات التحقق من العملاء
  • إعداد حسابات عملاء جديدة
  • أوامر العملية والنماذج والتطبيقات والطلبات
  • تنظيم سير العمل لتلبية الأطر الزمنية للعملاء
  • الطلبات المباشرة والمشكلات التي لم يتم حلها إلى المورد المعين
  • إدارة حسابات العملاء
  • الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات
  • سجل تفاصيل الاستفسارات والتعليقات والشكاوى
  • سجل تفاصيل الإجراءات المتخذة
  • إعداد وتوزيع تقارير نشاط العملاء
  • الحفاظ على قواعد بيانات العملاء
  • إدارة الإدارة
  • التواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية
  • متابعة تفاعلات العملاء
  • تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء

خبرة تعليمية

  • دبلوم الثانوية العامة ، درجة التعليم العام أو ما يعادلها
  • معرفة مبادئ وممارسات خدمة العملاء
  • المعرفة بتطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة
  • القدرة على الكتابة
  • معرفة الإجراءات الإدارية
  • تطبيقات اللغة الرقمية والشفوية والمكتوبة
  • معرفة المنتج

الكفاءات الرئيسية

  • مهارات التعامل مع الآخرين
  • مهارات التواصل - اللفظي والكتابي
  • مهرات الأصغاء
  • تحليل المشكلات وحل المشكلات
  • الاهتمام بالتفاصيل والدقة
  • جمع البيانات وترتيبها
  • التوجه لخدمة العملاء
  • تكيف
  • مبادرة
  • تحمل الاجهاد

وظيفة مندوب خدمة العملاء في مكتب الاستقبال - ثنائية اللغة: الإنجليزية والإسبانية

Back to Top