العربيةarrow_drop_down
ENGLISH
ESPAÑOL
PORTUGUÉS
FRANÇAIS
المهام والمسؤوليات
- تعامل مباشرة مع العملاء إما عن طريق الهاتف ، إلكترونيًا أو وجهاً لوجه
- الرد على الفور إلى استفسارات العملاء
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها
- الحصول على وتقييم جميع المعلومات ذات الصلة للتعامل مع استفسارات المنتجات والخدمات
- تقديم معلومات التسعير والتسليم
- إجراء عمليات التحقق من العملاء
- إعداد حسابات عملاء جديدة
- أوامر العملية والنماذج والتطبيقات والطلبات
- تنظيم سير العمل لتلبية الأطر الزمنية للعملاء
- الطلبات المباشرة والمشكلات التي لم يتم حلها إلى المورد المعين
- إدارة حسابات العملاء
- الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات
- سجل تفاصيل الاستفسارات والتعليقات والشكاوى
- سجل تفاصيل الإجراءات المتخذة
- إعداد وتوزيع تقارير نشاط العملاء
- الحفاظ على قواعد بيانات العملاء
- إدارة الإدارة
- التواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية
- متابعة تفاعلات العملاء
- تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء
خبرة تعليمية
- دبلوم الثانوية العامة ، درجة التعليم العام أو ما يعادلها
- معرفة مبادئ وممارسات خدمة العملاء
- المعرفة بتطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة
- القدرة على الكتابة
- معرفة الإجراءات الإدارية
- تطبيقات اللغة الرقمية والشفوية والمكتوبة
- معرفة المنتج
الكفاءات الرئيسية
- مهارات التعامل مع الآخرين
- مهارات التواصل - اللفظي والكتابي
- مهرات الأصغاء
- تحليل المشكلات وحل المشكلات
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة
- جمع البيانات وترتيبها
- التوجه لخدمة العملاء
- تكيف
- مبادرة
- تحمل الاجهاد
وظيفة مندوب خدمة العملاء في مكتب الاستقبال - ثنائية اللغة: الإنجليزية والإسبانية